NS

Voor de NS zijn we op zoek naar een

Product Owner groot zakelijke klanten

De organisatie
Jouw stoel staat klaar op de tweede verdieping van ons hoofdkantoor naast Utrecht Centraal. Bij het Resultaat Cluster Overeenkomsten kom je te werken binnen een ambitieus en hard werkend team, in een professionele en persoonlijke sfeer. Het cluster bestaat nu uit 8 teams, waarvan 50% groeiteams (marketing & sales), die met elkaar de zakelijke markt bewerken. Hier maken we het verschil door nauw contact te onderhouden met de zakelijke klant en de producten en diensten te leveren die relevant zijn voor de gewenste mobiliteit. De zakelijke klant staat hierbij altijd op 1, waarbij wij continu werken om services op de NS Business Card verder te verbeteren. Kijk voor meer informatie over de dienstverlening in de op https://www.ns.nl/ns-zakelijk/.

Opdrachtomschrijving
De behoefte van onze reiziger verandert continu, en zo dus ook onze dienstverlening richting de klant. Met een enthousiast team (combinatie marketing, support, sales en accountmanagement) spelen wij voortdurend in op de veranderende markt. Op dit moment is dit meer dan ooit belangrijk.
In deze functie ben jij in de breedte verantwoordelijkheid voor één van de klantsegment (MKB / Groot Zakelijk of Corporate). Of het nu gaat om marktanalyse, marktbewerking, acquisitie of klantloyalty, de volledige customer journey worden door jou en het team actief onderhouden. Ondernemerschap, maar ook vergaande kennis van accountmanagement, salesprocessen en tooling is essentieel voor een goede uitvoer de functie. Uiteraard ben je bekend met agile processen en heb je ervaring als product owner in een professionele / corporate omgeving.
Daarnaast onderhoud je als Product Owner goed contact met stakeholders binnen en buiten NS en help jij de klantbehoefte zo goed mogelijk te vertalen in oplossingen en ben je hiermee richtinggevend voor de verdere ontwikkeling van onze producten en dienst voor de klant. Jij bent als Product Owner in de lead ten aanzien van het resultaat van jouw klantsegment (opbrengst, marge, customer base en klanttevredenheid) en daarmee ook direct het succes van het team.
Met jouw inhoudelijke commerciële kennis, sales ervaring, organisatie sensitieve houding, agile way of working en resultaatgerichtheid bereik jij jouw doel door:

  • Definiëren en uitdragen van de klant/dienst/product visie en dit vertalen naar concrete stappen voor het team
  • Pro-actief faciliteren van het team in de ontwikkeling naar een high performing team
  • Stellen van ambities en continu uitdragen van het gewenste kwaliteitsniveau en zorgen voor een verdere professionalisering van de bediening van jouw klantsegment
  • Zorgen voor een vlekkeloze customer journey voor onze klant, van acquisitie, implementatie tot het jaarlijkse adviesgesprek rondom mobiliteit
  • Ontwikkelen en bewaken van de roadmap op teamniveau
  • Signaleren van afhankelijkheden tussen teams en deze managen
  • Ondernemende datagedreven mindset, waarbij lange termijn strategie en korte termijn acties (experimenten en validatie) zorgen voor het gewenste resultaat.
  • Creëren van waarde en maximaliseren door prioriteren en team op de meest effectieve manier in te zetten.
  • Stakeholders in kaart brengen op productniveau en op de juiste manier betrekken en informeren.

Eisen en wensen

  1. Je hebt een hbo- of wo-diploma, aangevuld met opleidingen voor commerciële adviesvaardigheden;
  2. Je hebt aantoonbare ervaring in de rol van Product Owner in een agile omgeving;
  3. Je hebt 8+ jaar ervaring in de rol van sales en/of account manager;
  4. Je bent sales en/of account management bedreven bij groot zakelijke klanten / enterprise omgevingen;
  5. Je hebt minimaal 10 jaar consultancy of commerciële account management ervaring op senior level bij key accounts;
  6. Je hebt kennis en ervaring als product owner voor business team in een corporate omgeving is een grote pré, echter een ervaren manager met kennis van agile principes nodigen wij graag uit te solliciteren;
  7. Ondernemerschap en resultaatgerichtheid is typerend voor jouw werkstijl en je weet met vertrouwen klanten voor je te winnen;
  8. Uiteenlopende belangen, lange trajecten en sterke karakters slaan je niet uit het veld. Sterker nog: jouw verbindingsvermogen en veerkracht leiden je naar gezamenlijk resultaat;
  9. Je neemt eigenaarschap en denkt op verschillende levels mee met klanten, jouw team en de interne organisatie;
  10. Jij speelt een verbindende rol;
  11. Je hebt ervaring met SAP CRM systemen (is een pre);
  12. Je bent resultaatgericht en dit blijkt uit CV en attitude;
  13. Je hebt ervaring met (hoger) stakeholder management in corporate omgeving;
  14. Je hebt ruime ervaring met Tenders/Bidtrajecten;
  15. Je bent in bezit van Scrum certificering (bij voorkeur PSPO).
Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent! Voeg een motivatiebrief van maximaal 2 pagina’s A4 en CV van maximaal 7 pagina’s A4, enkelzijdig, lettergrootte 10 toe in PDF. Ten aanzien van referenties vragen wij: naam, bedrijf en telefoonnummer. Je wordt beoordeeld op zowel eisen als wensen. Wanneer er niet wordt voldaan aan een eis, komt je niet in aanmerking voor de opdracht (knock-out). Daarnaast wordt er beoordeeld op diverse wensen. In je aanbieding moeten eisen en wensen plus de mate waarin hieraan voldaan wordt expliciet benoemd worden. Vermeld het opdrachtnummer op je eventuele reactie. Stuur je CV en motivatiebrief voor 1 oktober naar ons administratiekantoor zp@jong-en-ko.nl.  
Overige informatie in verband met Corona   
In verband met de richtlijnen van het RIVM, werken onze collega’s waar mogelijk thuis. Komt de kandidaat in aanmerking voor een interview, dan plant de opdrachtgever vooralsnog een video-gesprek in met de kandidaat. Er zal tijdig contact worden opgenomen om de instructies hiervoor door te nemen. De kandidaat voert het gesprek alleen.  
  • Begindatum: 1 november 2021  (in overleg eerder mogelijk)
  • Einddatum: 31 oktober 2022
  • Optie tot verlenging: Ja
  • Standplaats: Utrecht/Thuiswerken
  • Uren: 36 uur per week
  • Gesprek: 7 en 8 oktober
Een indicatie van je uurtarief voor deze opdracht zien wij graag in je mail. ZP&co werkt in opdracht van de externe opdrachtgevers met uurtarieven inclusief reis en verblijfkosten, exclusief BTW.  
Indien je geen ZZP’er bent kun je ook reageren. Wij bieden je dan, voor de periode van de opdracht, een marktconform salaris.  
Nadere informatie verkrijgbaar bij team ZP&co: 085 – 487 85 00. 
ZP&co is een bemiddelingsorganisatie/coöperatie voor ZZP’ers met een HBO+ werk-denkniveau. Wij hebben geen winstdoelstelling. Jij als Zelfstandig Professional staat centraal in onze coöperatie. Doe mee en word lid. Bedrijven die op zoek zijn naar ZZP’ers. Wij hebben ze. Meld uw vacature aan op ons administratie zp@jong-en-ko.nl.  Met een achterban van ruim 14.000 ZZP’ers heeft de coöperatie altijd een oplossing. 
Product Owner groot zakelijke klanten/NS/inhuur NS/105/

Tagged as: Beleids- en Adviesdiensten, Interim management, Projectmanagement